在规划培养核心员工时，店长需要心中有一套清晰的蓝图。一般来说，店长期望的核心员工分为两类：一类是特定领域的专家，如顶级销售顾问、金牌客户服务代表或杰出陈列师；另一类是全面发展的储备店长，他们需精通从店面运营到产品营销，从策划到执行的所有环节。
通常，店长只有在打算离开店铺时才会重点培养“接班人”式的核心员工，日常更多培养的是专业技能型人才。那么，核心员工与店长的本质差异是什么呢？他们的日常工作又有哪些不同呢？
1. 核心员工关注“事”，店长兼顾“人和事”
在工作对象上，核心员工专注于具体的任务，而店长则需处理店铺内外的大小事务，以及团队中的每位成员。
核心员工需要思考如何出色地完成每日主要工作，比如在处理顾客退换货时，采用哪种语气和沟通策略能更有效地与顾客交流，说什么专业术语能让顾客接受并顺利办理退换货。
店长面对同样的退换货问题，不仅需要理解顾客的情绪，即使面对责难和无理取闹，也要保持耐心，温和地沟通，恰当地处理，同时为其他员工树立学习榜样。店长的角色更像是一位承受更大压力的劳心者和劳力者。
2. 核心员工是执行者，店长是监管者
在执行层面，核心员工是具体任务的执行者，而店长则负责监督和管理员工的任务完成情况，确保过程合规，并及时指出不足，提供指导或帮助。
例如，店长要求某位核心员工整理店内产品展示，店长通常不会全程陪同。分配任务时，店长会设定时间限制，然后在适当时间检查进度，提出改进意见，以加快工作进程。即使无法亲临现场，也可以通过电话了解进度，显示对此事的关注，既监督核心员工的工作，又提醒他们保持工作热情。
核心员工只需按照指示认真执行，做好每一件事。店长则负责监督、提醒和指导。
3. 核心员工专注实务，店长塑造团队
职责划分上，核心员工的主要任务是专注做好每一项工作，而店长的责任则在于在店铺运营中营造团队氛围，激发团队活力，教导团队高效工作，提升效率，建立高效团队，推动业绩增长，创造销售佳绩。
