微信公众号盛行，你跟进开设了；微信商城风靡，你也迅速搭建了；大转盘游戏在微信上火了，你立刻跟上；服务商催促你做微信CRM，于是你的SCRM系统不久后上线；接着微生活会员卡、微支付、微金融相继涌现，你带着复杂的心情，一一尝试，仿佛这样就能紧随潮流。
然而，你是否感觉到，这些工具在实际运用中总是欠缺一点火候？你有时困惑，活动能涨粉，也能促成一些销售，但总觉得它们像是一把双刃剑，既可能是助力，也可能成为负担。
微信不是堡垒，而是利器
有些人过度崇拜微信，认为必须占领这片领地，如同网络营销抢占门户、微博营销称霸微博、电商入驻淘宝。他们把微信当作阵地来经营。
然而，移动互联网时代强调去中心化，打破流量神话，正如我在《大电商战略》中指出的，微信是移动互联网的产物，不能用传统PC思维对待。它的入口无处不在，等待你去发掘，比如产品吊牌、包装、赠品、宣传册、每个商品、户外广告等，都能成为你与顾客互动的桥梁。
不幸的是，一批所谓的微信营销专家，用PC时代的营销逻辑，误导着懵懂的企业：不抓紧微信营销，就会被淘汰。这种恐慌源于对未知的恐惧，使人失去理智，结果许多企业投入大量资源，却收获微乎其微。
微信应当被视作一种工具，服务于整体营销策略。它可以是收集会员的工具，像吸星大法般吸引并积累客户；可以是活动现场的沟通桥梁，实现台上台下的实时互动；也可以是自助服务工具，如餐饮业让顾客通过微信点餐，降低成本，优化流程。
微信营销的关键在于实用，要么降低成本，要么提升效率。优惠、抽奖等活动可以偶尔为之，但不应过度依赖，它们像鸦片，容易让人上瘾。
此外，微信还能成为零售业的自助收银工具，多年前提出这一理念主要是为了支付便利，但更重要的是会员管理和数据分析。了解顾客购买行为的顺序，对零售空间布局有指导意义。
微信不应被视为堡垒，打造商城只会让你疲于奔命，因为这里无法独占，不同于传统商圈的排他性，微信没有流量的优劣之分，营销的重点在于理解用户，而非流量。
（注：有时“阵地”也可视为武器，比如三国时期的荆州，但这与微信营销无关，此处仅为严谨的探讨。）
提及安全问题，微信近期对超万好友账号的封禁，对公众号的严格限制，以及对部分账号的封停，是否让你感到不安？你辛辛苦苦积累的会员，可能一夜之间就化为乌有。
腾讯的开放态度也令人捉摸不透。目前微信上的商业活动多由腾讯投资，为何不一开始就设立购物商城，全面开放？轻商务、服务类、生活类业务有广阔的空间，微信却在朋友圈营销上徘徊不前，似乎迷失了自己的方向。
唯一亮点是微生活会员卡。微信的商业化能力，无论是战略视野，还是协同能力，都令人质疑。
因此，何须执着于占领阵地？记住：微信是利器，其价值取决于你的运用技巧，它有价值，但未必直接转化为现金。
不存在孤立的微信CRM
微信起初被寄予厚望，尽管不具备微博的媒体属性，但作为CRM工具，潜力巨大。然而，许多人偏离了轨道。
尽管许多企业能构建微信CRM，但纯正的微信CRM并不存在。仅依赖微信的CRM作用有限，用户基数和数据量有限，难以承载深度的数据分析。只有整合淘宝、京东等电商平台，微博、门户等传播渠道，线下门店等信息，才能描绘出消费者的全貌。
微信服务公司快速搭建的SCRM往往无法发挥实效。真正的CRM是复杂的体系工程，需要时间打磨和落地。企业规模不同，使用微信的方式也各异，适合别人的模式不一定适用于你。
记住：你的成功之道可能是他人的陷阱。OPPO的例子说明，每个品牌都有独特属性，不能盲目复制。小店铺可能更适合朋友圈营销，而公众号则需要额外的营销努力，对于小型企业来说，可能过于繁重。
最后，别把这些观点当金科玉律。你需要问自己：我处于哪个阶段？真正的需求是什么？
