如何将沉寂的用户转变为活跃会员？这是众多微创新总裁营学员，尤其是传统企业面临的疑问。我建议利用微信来激活会员，关键在于激发他们的参与感。
以上海的一茶一坐为例，它在中国拥有近100家连锁店，每月接待顾客约80万人次，会员数量目前已达90万，预计年底将达到120万。以往，他们依赖会员卡，但效果并不理想。那么，一茶一坐是如何借助微信激活会员的呢？
1. 提供针对性服务，超越简单的充值功能。会员可查询余额、消费记录，还能通过微信排队，系统会实时告知等待桌数。
2. 依据用户生命周期设计活动。不同于传统的折扣券，一茶一坐根据会员的不同阶段，如半年后的“沉睡期”，定期唤醒沉睡会员，效果显著。
3. 重视参与感的构建。例如，举办生日关怀、线下品鉴会等活动。一次成功的“秒杀”活动与东方卫视合作，只需1元即可参与，回店率极高，为一茶一坐带来了80多万的额外营业额，而成本极低，因为微信本身就是强大的自媒体平台，无需额外的推广费用。
微信营销
问自己：你懂得如何创造参与感吗？
这是上海一茶一坐餐饮有限公司CIO兼CMO 龚光宇的分享。一茶一坐，源自台湾的连锁餐厅，专注于台湾菜和特色茶饮。自2002年在上海开设第一家店以来，现全国近百家店，月均客流量约80万。在推广会员卡初期，他们尝试让消费者预存金额以提高忠诚度，但效果不佳。后来，他们意识到会员卡应作为表达感谢的桥梁，员工观念改变后，会员增长迅速。
为了深入了解会员，他们建立了详细的会员数据库，记录每位顾客的消费习惯，以便推出更具针对性的营销活动。例如，他们会根据顾客的消费频率、喜好和消费场景，发送个性化的优惠信息，提升营销效果。对于沉睡会员，他们会定期进行唤醒活动，通过各种优惠吸引他们回归。
此外，他们还发现了“48天法则”，即新会员在48天内再次光顾的概率较高。因此，他们会在此期间发送优惠券，鼓励再次消费，提高复购率。通过这些策略，他们的常态营销回收率高达24%，夏季营销活动回收率达到17%。
2014年，一茶一坐通过连续三波的打折活动，吸引了大量回头客，创造了近千万的销售额。他们还利用微信平台，提供便捷的服务，如查询余额、在线排队、电子优惠券等，同时举办线上秒杀和线下品鉴会，通过微信推送消息吸引顾客参与，有效提升了用户活跃度和品牌忠诚度。
如今，一茶一坐的会员数量持续增长，他们将继续探索如何利用微信等工具，扩大会员基数，提升会员体验，实现会员营销的持续创新。
