"您感兴趣的话，不妨试试看！"、"这是我们最新款，欢迎尝试！"……自打我们开始逛街的记忆起，这样的声音仿佛始终萦绕在耳边，即便顾客已显疲惫，服装店的销售人员依然热情如火。究竟是顾客无福消受这份热情，还是销售人员未能触动顾客的心弦呢？
你是否正用这种方式赶走顾客？
成熟的服装品牌与普通品牌的终端表现大相径庭，除了销售额的差异，更关键的是店内销售人员的精神面貌、工作热忱和待客之道，以及店铺的整体氛围。
如何使服装品牌的终端形象对消费者更具吸引力？研究发现，许多服装店的销售人员其实每天都在无形中驱赶顾客，可能因此错失了好几笔交易。
不合格的店员是店铺最大的成本负担和利润黑洞，而这往往源于他们自以为恰当的交流方式和习以为常的销售策略。然而，他们并未意识到，有效的沟通方式远比内容本身更重要。每天可能少卖的衣服只是冰山一角，更重要的是，这损害了店铺赖以生存和发展的根基——品牌形象。
终端形象的四大要素
终端形象主要包括四个方面：店面形象、服务、销售和产品。这些因素如何影响品牌形象呢？
首先，良好的店面形象自然能吸引更多顾客；其次，当顾客进入店铺，优质的服务能给他们留下深刻印象，舒适的购物环境使他们更愿意停留，浏览商品；接着，顾客愿意留下后，销售人员的专业销售技巧就显得至关重要，能促使商品成功售出；最后，销售人员对产品的深入理解与丰富的知识，能使产品销售得更有价值，超越顾客的期待。这四个方面环环相扣，是塑造终端形象不可或缺的基础。
"可以试穿"已成陈词滥调
在服装品牌的门店服务中，我们需要创新思维，不能用千篇一律的语言应对顾客日新月异的需求和日益提高的品味。像"可以试穿"这样的话已毫无新意，因为顾客购买衣物肯定会试穿。"这件也不错，试试看吧"，则反映出销售人员的专业知识不足，无法准确推荐适合顾客的款式，导致顾客对他们的建议失去信任。这实际上是销售人员自身的表现降低了顾客的重视度。
要在激烈的服装市场竞争中占据更大的份额，我们必须在诸多细节上与对手区别开来，其中包括与顾客交流的语言艺术。
那么，如何打造吸引顾客的终端"气场"呢？关于"试穿"，首先，销售人员应抓住时机，不宜过早提出试穿建议；其次，建议试穿时要充满信心，通过言语和肢体语言展现；再者，即使被拒绝，也要准备好再次提议试穿的理由，让顾客觉得合理，但不宜超过三次，以免引起反感；最后，树立专业顾问的形象，赢得顾客的信任，对销售有着积极的推动作用。
有些顾客不喜欢"试穿"这个词。这时，销售人员可以这样表达："先生，您的眼光真独到。这款本周特别畅销，每天都能卖出五六件。以您的身材，我相信您穿上后一定非常出色！这边请，这是试衣间，让我们看看穿在您身上的效果如何。"
如果顾客仍犹豫不决，可以继续说："先生，其实每件衣服穿在不同人身上的效果都不同，我说得再好，如果不试穿也无法真正看到效果。"这样既合情合理，又不会引起顾客的反感。
