从顾客视角洞察优秀的销售代表

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从顾客视角洞察优秀的销售代表
77环球玲玲 | 常识

昨晚,我和丈夫步入超市,打算添置些调料。然而,刚踏入大门,映入眼帘的却是琳琅满目的洗衣液促销堆头,各色品牌、各式优惠、各种创意展示,一片繁华景象。

丈夫瞬间眼睛一亮,拽住我说:“哎呀,咱们家洗衣液快要用完了,去看看吧!”(超市的季节性布置总能激发人们的额外购物欲望。)

洗衣液旁边就是日常洗护用品的货架。趁丈夫与洗衣液促销员交谈之际,我便开始浏览这边的洗护产品。一位导购员立刻迎上前来:“欢迎光临,姐您今天想看哪一类商品?我可以为您介绍。”(开场白直接明了,直击主题。)

“随便看看。”我边走边应答。(确实只是随便看看,没打算买这些。)

“您是要看洁面的还是护肤的?我们XX品牌现在有活动,买爽肤水和乳液组合可以享受七折优惠。”(她仍不死心,继续推销,挺敬业的。)

“我再看看……”(确实没购买意向。)

“不然,您先体验一下我们产品的效果,我们的产品采用……”说着,她就拉着我的手,在我的手腕上开始示范。(主动邀请试用,边操作边讲解产品特点。)

“嗯,感觉还不错,不过我今天不打算买,不好意思。”我推着购物车,离开了她。(我明白她是促销员,而且这类商品利润很高,我不想当冤大头。)

经过美即面膜的促销摊位,我停下来看看,觉得价格偏高,就放下了。“姐,我们百雀羚的补水面膜今天也有活动,跟我去看看吧。”另一位女孩出现了,说着就拉着我的购物车,将我带到了百雀羚的货架前,“姐,百雀羚的补水面膜效果超赞……现在特价29元,一盒5片,每片不到6元,性价比极高,今天买两盒吧,下周一就恢复原价了。”

实话说,我已经动心了(我对这个品牌有好感,又有特价,补水功能正是我需要的)。尽管行李箱里还有5片面膜,但我已决定买一盒。

“你怎么会推荐这款给我呢?”我随口问道。

“我看姐您穿得很具有中国风,可能您更偏爱国货;您说话礼貌,对不知名的牌子看也不看,可能更倾向于知名国货;您在美即面膜那看了价格说‘贵’,我想您应该是经常使用面膜,并且很注重价格;另外,您的肌肤确实需要补水,所以我认为百雀羚的这款面膜非常适合您。”

我愣住了,这女孩虽不惊艳,却细心、敬业、反应敏捷,真是个出色的导购员!

“原本我根本没打算买东西,但因为你,我买两盒!”可想而知,她听到这话有多么开心!而我同样高兴,因为她让我仿佛看到了十多年前做导购时的自己。

标签: 母婴导购
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