当好不容易迎来的顾客出现时，如果能立即达成交易当然最好，但若无法成交，且顾客又不愿留下联系方式，面对他们的背影，你该怎样应对呢？
一、为何客户不愿留下电话？
客户离开店铺后，销售顾问与他们保持联系的唯一方式就是电话。然而，不少客户对此持有戒心，具体原因如下：
1、害怕骚扰，由于频繁遭遇保险公司、电信公司或其他发送垃圾信息的机构骚扰，担心销售顾问同样会进行电话或短信的侵扰，干扰其日常生活。
2、担心丧失主动权，一旦提供了电话号码，可能随时接到销售顾问的推销电话，打乱自己的购买决策，从而失去主导地位。
3、忧虑个人信息泄露，电话号码属于个人隐私，客户担心信息被泄露给他人，给工作和生活带来麻烦。
4、避免在不便时接听电话，如在会议、休息或其他不方便的时间接到销售顾问的电话，会带来不便。
5、索要电话的理由不充分，销售顾问索取电话号码的方式、时机和措辞可能显得生硬，缺乏合理解释。
6、并非真正的意向买家，客户可能只是随便看看，并非有购买意向的潜在客户，也可能是竞争对手的调查人员，因此不愿留下电话号码。
二、获取客户电话号码的9个妙招
"销售不追踪，最终一场空"，这是每个销售顾问都明白的道理，而追踪的前提是获取客户的电话号码。以下9个策略可供参考：
1、坐下洽谈时即索要，根据人体生理习惯，人们坐下后通常不愿频繁起身。因此，介绍完产品后，刚一落座，销售顾问应拿出电话号码记录本请客户填写。记录本上应展示之前客户留下的电话号码，以营造从众心理：其他人都留了，我也应如此。同时，让客户感觉不提供电话号码就无法继续洽谈，促使他们留下号码。
2、客户承诺购买时索要，当客户为获取优惠信息而向销售顾问作出购买承诺时，销售顾问可以质疑，例如："您真的今天就能决定吗？"客户为证明诚意会给予肯定答复。这时，销售顾问可以采取激将法："既然如此，先留个电话，我先确认号码真实性。如果电话号码是假的，那您就是在欺骗我。"
3、客户询问优惠活动时索要，客户询问是否有价格优惠时，销售顾问可表示目前优惠较少，可能需要等待。然后，请求客户留下电话号码，以便在有优惠时及时通知。
4、拉近关系时索要，如果发现与客户是同乡或有共同兴趣，可以直接说："原来我们是老乡啊，以后得多联系，互相留个电话吧。"或者："你也喜欢摄影？我也是，还是摄影协会的会员，常组织活动，留个电话，下次带你一起玩。"此时，拿出手机准备输入电话号码，客户可能会配合。
5、谈价格优惠时索要，当价格谈判到一定程度，客户要求找经理申请优惠，销售顾问可以提议："如果我去找经理，您必须提供真实的电话号码，经理的助手会发短信确认，否则不会同意。"这样，客户只能提供真实号码，销售顾问当场输入并确认。
6、再次交换名片时索要，初次见面时销售顾问已递出名片，但在展厅内行走时客户可能丢失。坐下时忘记索要电话，可再递出名片。即使客户已有名片，也会因得到好处而产生回馈心理，可能提供电话号码。
7、告知客户有机会中奖时索要，产品介绍完毕后，告诉客户店内在进行抽奖活动，抽奖凭证是填有真实电话号码和姓名的小票。拿出小票让客户填写，同时确认电话号码的真实性。为参与抽奖，客户会提供真实电话号码。
8、领取礼品时索要，店家可举办来店有礼活动，领取礼品前需填写客户信息表，以此获取电话号码。
9、送客时坚持索要，如果以上方法都未奏效，客户准备离开，销售顾问也不应放弃。紧随其后，一边拿着便签一边说："先生，留个电话吧，有优惠活动我会第一时间通知您。保证不会在您休息时打扰您，也不会无故打电话。如果您不留电话，公司会认为我没做好服务，会罚款50元。我都跟您到马路上了，换位思考，您会怎么想？我们做汽车销售的也不容易，留个电话吧。"边说边送客户至店外，直至客户心软留下电话。
以上9种方法已在一线销售人员中实践并取得成效，值得一试。
