今日，无意间阅读到“陈宗鹤先生”公众号推送的一篇文章，其由一次购物经历引发了关于“职业素养”的讨论。在此，我们不深入探讨“尊严”等宏大主题，仅仅“导购的专业态度”这一话题就值得众多终端销售人员及管理者深思。
市场的变迁赋予消费者更多的选择权，服务在购买决策中扮演的角色日益重要。然而，不少终端导购尚未认识到这一点。通过本文中的案例，或许能给你一些启示。
【陈宗鹤先生闲谈】
数月前，我光顾南京路上的一家国产珠宝店试戴样品。或许是因为样品价格不高，导购员对我表现出的急躁与不屑至今仍历历在目。
我曾反思，是否我对柜台员工期望过高？她那天是否心情不佳？但从其同事口中得知她是经理，应非新手，或许还是一位小领导。再者，当前市场环境下，优质服务在购买因素中占比重大。同样商品，A店比B店贵5%，选择A，买的就是那份5%的信任与服务。当消费成为习惯，总价以万计甚至十万计，5%就显得不容忽视。
因此，对商家来说，服务已成为交易的必备条件，尤其是老员工或领导更不应忽视。除非顾客过分挑剔，你决定放弃这笔生意。回想那次经历，从13:35进店到13:50离开，加上最后礼貌的“谢谢”，我们总共交谈不过十句，显然我并算不上刁蛮。再自省一番，难道因为我长相不佳？不，至少我比雷政富帅气些，不应因相貌而歧视……
假设那位导购知道我一个月后会购买钻戒，她的服务态度是否会有所不同？毕竟我去试样品总有目的吧？
遗憾之情油然而生。
■原文作者
《尊严，与地位无关》
某日午间，我去珠宝店修理饰品。等待之际，店内走进一对二十几岁的年轻情侣。他们在柜台周围转悠后，女生低声问道：“是否有不镶嵌钻石或宝石，纯素圈的戒指？”一听便知，男生正要送上珍贵的定情信物，女生则考虑为男友节省开支。这甜蜜、羞涩又感人的微妙气氛，对旁观者来说，仿佛是珠宝广告竭力营造的煽情场景。
然而，穿着华丽制服的店员却不懂得把握时机，瞬间变身“白雪公主后母”，摆出国内奢侈品店常见的冷漠面孔：尽管勉强保持微笑，但肢体语言和每一句话都流露出傲慢与不耐烦。店内并无其他客人，我既为这对情侣感到不公，也为店员的行为感到惋惜。她更适合服务那些挥金如土的顾客。珠宝销售本是份温馨的工作，因为总能伴随并见证客人的幸福时刻。此刻，善待这对预算有限的情侣，只需举手之劳，既能成全美事，也能给自己留下美好回忆。我相信，这样的客人可能会为品牌带来一生的支持。
我们不讨论年轻人是否应该购买奢侈品，这是个人的生活方式选择。我关注的是店员的行为样本。难以理解那些面无表情工作的人，因为无论你多么不情愿，你都要做这件事，而你的不快只会让对方不快，最终使自己更不快。这些人即使口口声声喊着“传播正能量”，也不懂何为职业尊严。
在当下，"尊严"成了一个宏大的词汇，含义复杂。有些人认为“尊严”意味着无需求人，别人总来求你，处处享受VIP待遇，开口就有话筒递上前。我认为，这是“特权”，而非“尊严”。追求特权，恰恰是缺乏尊严者的行为。
去年青海湖之旅，结识了一位司机。他文化程度不高，却总是西装革履，提前十分钟等候，车辆每日清洁，座套更换频繁，车上备有垃圾桶、矿泉水、湿纸巾和毛毯。他还自备单反相机，悄悄记录客人观赏美景的瞬间，分别时赠予客人。我认为，这就是职业尊严。
结识一位家具工匠，生意繁忙，手工制作缓慢，对所有提高效率的建议嗤之以鼻。虽然我定制的家具并不昂贵，如同“素圈戒指”，但他亲自测量尺寸，只为确保“壁纸颜色与木料搭配得宜”，送货时也亲自来，担心安装不当，连摆放位置不合心意都会焦虑。我认为，这也是职业尊严。
认识一位发型师，收费高于平均水平，但坚决不染发、烫发，不推销任何产品。他的理由是：一是要用最简单的方式让客人满意，二是他的专业是理发，而非推销。我认为，这是职业尊严。
十年来，一直请同一位保姆。上周她首次请假一周，回来后我发现她细心地为厨房垃圾桶套上了七层垃圾袋。我认为，这是职业尊严。
两年前，反复观看杭州大巴司机吴斌临危不惧的视频，每次观看都陷入沉思。在生死关头，他展现出的最高水准的职业尊严，源于长期专业严谨的积累和直觉反应。
这些人身上蕴含着一股蓄势待发、持久不衰的力量。如今，职业尊严已成为稀缺资源。我常与许多“社会精英”合作，但他们中也有“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”的，有“明知故犯”的。可见，职业尊严与教育程度、社会地位甚至视野并无直接关联。
我深深着迷于人们全身心投入自己手艺的时刻，无论手艺是编程还是清扫街道。无关他人，自我就是最大的动力，不敷衍、不将就、不模糊，将正在做的事情视为与世界交流的途径。这就是尊严的源泉。（文 / 兴穆）
