当提到"诊断"，许多人会本能地联想：我是不是犯了错误？为何质疑我？为什么要给我制造困扰？然而，店铺诊断的真实意图在于揭示潜在问题，并提供解决方案，它不仅是为了防范弊端，更具有积极的促进作用。
一、店长能力的自我评估要点
1. 你是否全面理解店铺的经营理念，并将其贯彻于工作实践中？
2. 是否借助工作检查来控制作业质量？
3. 你是否具备规划和执行的能力？
4. 对于下属，你是否具备协调、指导和提升的领导力？
5. 你是否为下属提供岗位技能、方法和步骤的培训支持？
6. 是否使用各类表格将工作成果量化，并进行具体分析，提出改进措施？
7. 你是否具备顾客信息收集、客户关系建立以及处理顾客投诉的顾客管理能力？
8. 是否建立了良好的社区公关关系？
9. 是否拥有包括进货验收、标价整理、卖场布置、展示陈列、销售分析、库存控制等商品管理技能？
10. 你是否具备丰富的商品知识，并能培训下属达到相同水平？
11. 是否具备基础服务态度、待客技巧、销售技术等销售能力？
12. 是否确保店铺设备的安全和完备，创造更便利舒适的购物环境？
13. 你是否妥善管理财务？
14. 是否重视商圈经营，包括消费者、竞争对手调查及周边建设信息的收集？
15. 你是否了解店铺会计流程，并能分析财务报告？
16. 对于公司的各项管理规定和作业流程，你是否充分理解和实践？
17. 是否具备成本意识，时刻思考如何在日常工作中降低成本、提高效率？
18. 是否具备问题意识，时刻思考如何改进工作流程、实现经营合理性？
19. 你是否认识到时间是企业最宝贵的资源，能有效利用团队力量最大化时间效益？
20. 是否随着企业发展，不断学习、自我提升？
二、运营能力的自我评估要点
1. 店长和营业员是否清楚理解基本的营业损益计算，即销售收入减去销售成本等于销售毛利，销售毛利减去营业费用等于营业损益？
2. 是否鼓励店长和营业员分享关于顾客接受度、商品上架时机和展示手法的经验和建议？
3. 店长和营业员是否用心观察并记录商圈内的客流量、平日与假日的消费模式差异？
4. 是否要求店长和营业员定期进行市场调查，针对本店与竞争店的定位差异、市场份额等问题提出改进策略？
5. 是否设定了学习的榜样店和学习重点，持续观察、吸收并应用于店铺运营改进？
6. 是否根据员工的个性和意愿调整工作，激发他们的潜力？
7. 店长和营业员是否清晰了解自己的职责和工作流程，并严格执行？
8. 是否根据内外环境变化和销售结果定期调整商品结构？
9. 是否从客户和销售情况中审视，确保客户、商品和价格之间的匹配？
10. 是否依据运营结果和流行趋势制定季度和周期性的商品推广计划？
三、销售服务的自我评估要点
1. 销售人员是否穿着整洁，化淡妆？
2. 销售人员是否保持愉快的心情，以微笑待客？
3. 销售人员是否言谈得体，音量适宜？
4. 销售人员是否动作敏捷，步伐轻快？
5. 销售人员是否在空闲时间整理卖场或处理行政事务？
6. 销售人员是否积极协助同事，展现团队精神？
7. 销售人员是否让人感觉亲近，值得信赖？
8. 销售人员是否随时准备好接待顾客？
9. 销售人员是否专心倾听顾客询问，诚恳回应并注意其反应？
10. 销售人员对收银和包装操作是否熟练？
