据最新统计，在淘宝获取新用户的成本介于30到50元之间，独立电商平台则更高，而维护现有用户仅需新用户成本的五分之一。在如今互联网普及的时代，面对京东、苏宁、百度、360等巨头的竞争，电商从业者应明确意识到：用户占有率已彻底取代传统市场占有率的概念。因此，我们必须关注用户，提升他们的复购率，而这正是会员营销的关键所在。
一、理解会员营销
会员营销在我们的日常生活中无处不在，无论是超市、商场、餐馆、健身房还是快餐店，几乎每个消费场所都有。通常，会员身份以一张卡片的形式存在，消费者成为会员后，通过消费享受折扣或积分回馈，形成持续消费的循环，这就是常见的会员营销模式。
会员营销的核心是，通过会员制度提供超越顾客期望的优质产品和服务，进而激发他们的持续消费。我们需要深入了解我们的会员，寻找二次销售的潜力，提高复购率，例如通过关联销售或捆绑销售来实现。如果可能，整合各种资源，全方位满足会员需求，让他们依赖、习惯并离不开我们，这样才能真正实现用户占有率的提升。
二、会员营销的价值所在
会员营销的根本是为会员提供优质服务，吸引并建立他们的忠诚度。从消费者的角度来看，加入会员是为了寻求被重视和被服务的感觉。如果我们能创造这样的环境，让会员感受到关心和尊重，这远比单纯的打折或积分回馈更能打动人心。
会员营销的价值包括：
1、用户开发：通过会员营销促使他们消费更多产品和服务，提高单个用户的价值；
2、需求开发：提供与会员需求密切相关的增值服务。例如，国外的7-11便利店提供午餐、快递、邮递等服务，这些增值服务极大地提高了会员的忠诚度。
三、有效管理会员数据
我们拥有大量会员，但了解他们的特性、习惯、喜好吗？知道他们何时购物、喜欢什么价位的商品、需要哪些增值服务吗？许多时候，我们对此一无所知，这也是会员营销面临的一大挑战：如何激活“沉睡”的会员。
首要任务是完善会员数据：了解他们的年龄层、购物频率、购物间隔、每次消费金额、偏好商品类别等。收集并分析这些信息后，我们才能有效地进行会员关系管理，提升用户价值，增加复购率。
以沃尔玛的啤酒和纸尿裤案例为例，沃尔玛通过分析发现，很多买啤酒的会员也会购买纸尿裤，于是将两者货架相邻摆放，结果是两者的销量都有显著增长。这个例子或许能为你的会员营销策略提供灵感。
会员营销成本低，能建立高忠诚度，并可能带来良好口碑。请牢记：提升复购率的秘密武器是会员营销。
