在2019年，电商双十一迎来了它的第十个年头，这一年见证了下沉市场、直播带货与夜经济的崛起，成为消费领域的热门话题。作为从电器零售起步，如今致力于智慧零售战略的苏宁集团，始终紧跟时代的步伐。据苏宁控股集团董事长张近东的观点，零售业正朝着数字化（
数字化零售）、互联网化场景（零售互联网化）以及智能化管理（智能运营）的方向迈进。拼团购物的兴起，实际上反映了消费升级的趋势，品质、科技和社群将成为未来中国消费市场的核心关键词。
电商的迅猛发展无疑对传统零售业造成了深刻影响，重塑了行业的版图。在这十年间，既有新兴竞争者崭露头角，也有不少传统企业黯然退场，而那些成功转型的则通过互联网实现了自我革新，各路力量共同驱动零售业成为过去十年竞争最为激烈的领域之一。
当前，智慧零售已成为全球零售业的主流趋势，无论是实体店还是互联网零售商，都在追求零售要素的数字化、场景的互联网化和运营的智能化，寻求线上线下无缝融合的全渠道、全场景发展。
在这个消费升级的进程中，我们观察到两个显著特征：实物消费持续增长，同时内容消费、服务消费和体验式消费日益盛行；消费者对于个性化和高品质商品的需求不断提升。针对这些新趋势，我们格外注重提升服务水平，构建丰富的消费场景。为此，我们推出“1小时场景生活圈”解决方案，旨在全品类、全业态内，让用户在一小时内就能享受到无缝的服务体验，系统性地解决他们所有的需求。
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