对于酒店特许经营商而言，OTA平台犹如一把双刃剑，既带来了客户流量，也带来了高昂的佣金负担。目前，OTA在酒店行业的主导地位稳固，因此，我们必须学会如何巧妙运用这个工具。下面，酒店加盟品牌怡程酒店将分享与OTA平台相处的智慧。
酒店如何看待OTA？有人视其为“剥削者”，有人视为“中介”，有人看作“伙伴”，还有人认为它是“利润垄断者”。不论观点如何，酒店业都必须正视这一现实。
我们可以将OTA视为“协作伙伴”，但并非普通的伙伴。将其比喻为一座水塔，客户就像是水，需要用水时，支付水费即可享用，尽管费用较高。有时市场也会遭遇“水源短缺”，即使有钱也难以买到，就像某些地区的旅游淡季。
如何有效利用OTA？
1、将OTA客源转化为直接客户
OTA应扮演广告媒介、流量引导和补充客源的角色。酒店不应过度依赖，要保持定价权和库存控制权。其价值在于引入额外客源，而非抢夺酒店直销渠道的客户，再以佣金购回。
酒店需提升客户对直销渠道的忠诚度，而非OTA。要将OTA客源转化为酒店的直接客户，如会员、企业协议客户、长住客、团队等，并培养他们在酒店直销渠道（如官网、微信、电话预订）预订的习惯。目标是让新客户前两次通过OTA预订，第三次及以后则直接预订。
2、图片：一图胜千言
提供高分辨率、清晰的图片，凸显酒店特色；定期更新最新照片，避免使用旧照片或效果图；适当添加周边旅游景点的照片，但要适量，不可过多或过少。
3、内容：内容为王
站在客户角度思考，使用热门搜索词，结合景点、交通、设施、价格等，提高搜索曝光率。对许多酒店客人来说，位置至关重要，因此酒店的地理位置信息特别关键。此外，客户在OTA上的评论是对酒店展示内容的补充，要充分利用这些评论。
4、价格：公平竞争，一视同仁
坚持价格一致，防止价格倒挂。如果直销渠道价格高于OTA，客人会转向OTA预订，酒店将损失差价和佣金。提供的促销价应在直销渠道同步，让客人自行选择预订方式。
5、利用网络评价互动，强化客户关系管理
在48小时内回应客户在OTA上的评论，感谢赞扬，对投诉采取补救措施，修复客户关系。回复要个性化、人性化，努力将撰写评论的客户，特别是给予好评的客户转化为酒店会员，转为直接预订。
应对OTA的策略是什么？
OTA对酒店的意义在于拓宽客源，而非唯一客源。上述五点操作旨在减少对OTA的依赖。酒店要实现长期、可持续发展，积累自己的客源至关重要。因此，酒店应更加重视客源积累，直客和回头客是酒店的核心价值，需要用心维护和经营。
但这并不意味着OTA不重要，作为市场主导和宣传引流渠道，其优势不言而喻。然而，考虑到高昂的佣金和长远发展，短期内虽能带来大量客源，但从长远看，酒店可能并未从中获得最大利益。
善用但不依赖OTA。除了在OTA上的出色表现，怡程酒店加盟所属的东呈国际集团正在积极构建自有会员体系，目前拥有3000万付费会员，微信公众号粉丝超过400万，超过50%的订单来自中央预订渠道。凭借强大的会员体系，东呈国际将持续为投资者创造稳定收益，共创酒店业的新时代。
酒店品牌：http://www.adjm.cn/jingpin_jiudian
