尚未适应新店长角色的小高，就遭遇了一系列棘手的问题，其中最让她头疼的便是店员的“懈怠”行为。店员们对她的指示要么当场拒绝，要么拖拖拉拉，这不仅削弱了新店长的权威，也严重影响了店铺的工作效率。
为了遏制部分资深店员和年长店员的散漫行为，高店长加大了惩罚措施。然而，情况并未因此好转，她发现几位年长店员和某些“老资格”似乎怀有怨言，总是与她唱反调，使她的领导地位陷入尴尬。店员偷懒的问题在各个店铺普遍存在，高店长强硬的手段真的能奏效吗？如果放任不管，这种现象岂不是会愈演愈烈？如何妥善处理店员偷懒的问题呢？
不会做
这通常是店员对工作性质不熟悉，不知如何着手。可能是店员能力不足或店长对店员的了解不够，分配的工作超出了他们的能力范围。要解决这个问题，店长在调整岗位和定位人员时，应坚持“人尽其才”的原则，并通过各种途径积极引导和帮助店员提升素质和扩大工作范围。
不敢做
店员接到新任务时犹豫不决，可能是缺乏自信，或是门店的职责权限划分不清，担心做不好会带来麻烦。因此，新店长需要了解员工的想法，理顺职责关系，明确各岗位的责任权限，并通过培训提升店员的素质和信心，这样既能高效完成工作，也能为公司培养优秀的管理人才。
不愿做
店员对店长布置的任务熟悉但不愿执行，可能是因为对管理层或店长有意见，或是个人的懒散导致。对此，店长需要与店员沟通，找出负面情绪的根源。如果是门店问题，店长应通过沟通帮助店员走出困境；如果是店员个人问题，店长应引导改正，如有必要再采取处罚措施。
不能做
这种情况可能是店员接到的任务违反了门店规定或法律法规。店员为了避免尴尬，可能会选择回避。店长应确保分配的工作合法合规，如发现违规，不但不应责备店员，反而要赞扬他们负责任的态度，同时反思自身错误，加深对行业法规和店内规定的理解，避免重蹈覆辙。
做不好
店长布置的任务过于复杂或繁重，店员可能无法单独完成。如果店长未能及时理解店员的困难，店员可能会选择放弃或拖延。面对这种情况，店长应了解店员的需求，条件允许时提供支持，与店员沟通，寻求解决方案，既提高效率，又能增强团队合作精神。
店员的“懈怠”并非孤立的管理问题，店长需要用心倾听和深入理解。责备和惩罚只会使店长的管理视野更加模糊。
